Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Boutique84 et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site :
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
Boutique84 propose à la vente des produits de beauté, soins du visage, accessoires skincare, appareils de bien-être cosmétique et articles associés.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photos, descriptions, couleurs, dimensions et visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit reçu selon les écrans, les fournisseurs ou les lots de fabrication.
Les produits vendus sur Boutique84 sont destinés à un usage cosmétique, esthétique ou de bien-être. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Boutique84 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres spéciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site Boutique84.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- l’adresse email ;
- le montant total de la commande.
Après validation du paiement, le client reçoit un email de confirmation de commande.
Boutique84 se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur, d’erreur manifeste de prix, de problème de stock ou d’informations client incomplètes.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par Shopify et/ou par les plateformes de paiement disponibles sur le site.
Boutique84 ne conserve pas les données bancaires complètes de ses clients.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.
6. Livraison
Boutique84 propose la livraison à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
La livraison standard est généralement offerte, sauf mention contraire indiquée sur le site.
Les délais de livraison estimés sont généralement de 6 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination, le transporteur, le produit commandé et la période de l’année.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation automatique.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse, Boutique84 ne pourra être tenue responsable d’un colis non livré ou livré à une mauvaise adresse.
7. Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par email après expédition de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien ou le numéro de suivi fourni.
8. Réception de la commande
À réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter Boutique84 dans les plus brefs délais avec :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de l’emballage.
Toute réclamation sans preuve suffisante pourra être refusée.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Boutique84 à l’adresse email suivante :
[à compléter avec ton email professionnel]
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques, soins, accessoires de beauté ou produits en contact direct avec la peau peuvent ne pas être repris s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
10. Retours et remboursements
Avant tout retour, le client doit contacter Boutique84 afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Boutique84 ou de produit défectueux confirmé.
Après réception et vérification du produit retourné, Boutique84 procédera au remboursement selon le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils existent, peuvent ne pas être remboursés selon le cas.
11. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur dans la commande, le client doit contacter Boutique84 rapidement après réception.
Après analyse de la demande, Boutique84 pourra proposer :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- un avoir ;
- une solution commerciale adaptée.
Des photos ou vidéos du problème pourront être demandées pour traiter la réclamation.
12. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, Boutique84 informera le client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée :
- remboursement ;
- remplacement par un produit équivalent ;
- attente du réassort.
13. Utilisation des produits
Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux conseils d’utilisation indiqués sur le site, sur l’emballage ou dans la notice lorsqu’elle est disponible.
Avant toute utilisation d’un produit cosmétique ou de soin, il est recommandé d’effectuer un test sur une petite zone de peau.
En cas d’irritation, rougeur, allergie ou réaction inhabituelle, le client doit cesser immédiatement l’utilisation du produit.
Boutique84 ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une réaction individuelle liée à la peau du client.
14. Responsabilité
Boutique84 ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de Boutique84 ne pourra être engagée en cas de :
- mauvaise utilisation d’un produit ;
- allergie ou réaction individuelle ;
- erreur dans les informations fournies par le client ;
- retard de livraison indépendant de sa volonté ;
- force majeure ;
- problème technique lié à un prestataire externe.
15. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et à la gestion de la relation commerciale.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles.
Pour toute demande, le client peut contacter Boutique84 à l’adresse suivante :
[à compléter avec ton email professionnel]
16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Boutique84, incluant les textes, images, visuels, logos, fiches produits et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
17. Force majeure
Boutique84 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment :
- catastrophe naturelle ;
- grève ;
- problème de transport ;
- pandémie ;
- interruption des services internet ;
- décision administrative ;
- événement exceptionnel.
18. Modification des CGV
Boutique84 se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Boutique84 afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
20. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour, un remboursement ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter Boutique84