Politique de retour et de remboursement

Chez Boutique84, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour ou de remboursement, sauf cas exceptionnel ou produit défectueux confirmé.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• ne pas être abîmé, sali ou détérioré ;
• être retourné avec tous ses accessoires, notices et éléments d’emballage lorsque cela est possible ;
• être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, notamment :

• produits cosmétiques ;
• soins pour le visage ;
• accessoires de beauté en contact direct avec la peau ;
• appareils de soin personnel utilisés ;
• produits d’hygiène ou de bien-être.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf défaut confirmé :

• produits ouverts ou utilisés ;
• produits descellés pour des raisons d’hygiène ;
• produits endommagés par le client ;
• produits incomplets ;
• cartes cadeaux ;
• articles en promotion finale ou liquidation lorsque cela est clairement indiqué ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

4. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement contacter notre service client.

Merci d’envoyer votre demande à :

Email :  contact@boutique84.net

Votre demande doit contenir :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos claires du produit si celui-ci est défectueux, abîmé ou non conforme.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Les produits retournés à une mauvaise adresse ou sans accord préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• de produit reçu défectueux ;
• de produit reçu endommagé ;
• de produit non conforme à la commande.

Dans ces cas, une solution adaptée pourra être proposée après vérification.

7. Produit reçu endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter rapidement après réception de votre commande.

Votre email doit inclure :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos du produit ;
• des photos de l’emballage si le colis est endommagé.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• un avoir ;
• une solution commerciale adaptée.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans certains cas, notamment si :

• le produit est retourné incomplet ;
• le produit présente des traces d’utilisation ;
• l’emballage est fortement détérioré ;
• des accessoires sont manquants ;
• le retour ne respecte pas entièrement nos conditions.

10. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiquement proposés.

Si vous souhaitez échanger un produit, merci de contacter notre service client. Selon le stock disponible et la situation, nous pourrons proposer :

• un échange ;
• un avoir ;
• un remboursement ;
• une nouvelle commande.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible après l’achat.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans cette politique.

12. Colis non livré ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Boutique84 ne pourra être tenue responsable en cas de colis non livré à cause :

• d’une adresse incorrecte ;
• d’une adresse incomplète ;
• d’une erreur dans le nom ou le code postal ;
• d’une absence répétée du destinataire ;
• d’un colis non récupéré en point relais ou auprès du transporteur.

En cas de retour du colis à l’expéditeur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

13. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si la commande est toujours en cours d’acheminement.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions le suivi de votre commande.

14. Produits cosmétiques et soins

Nos produits cosmétiques, soins du visage, accessoires skincare et appareils de bien-être doivent être utilisés conformément aux indications fournies sur le site, l’emballage ou la notice.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique ou accessoire de beauté ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être repris, sauf défaut confirmé.

Avant toute utilisation, nous recommandons d’effectuer un test sur une petite zone de peau.

15. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@boutique84.net

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.